1. Implementação de postos fixos para o atendimento presencial aos beneficiários
- Foram criados postos de atendimento em cinco cidades estratégicas: RJ (sede da APS), Aracaju, Macaé, Salvador e Santos, sem nenhum impacto financeiro aos beneficiários, como aumento de coparticipação.
- No período de junho a novembro de 2024, foram realizados aproximadamente 7 mil atendimentos, com mais de 94% das demandas resolvidas e índice de favorabilidade que ultrapassa 99%.
2. Realização de Encontros Itinerantes com os beneficiários
Voltados para o atendimento de demandas em locais com limitação de acesso à internet ou dificuldade na utilização de novas tecnologias.
3. Atendimento por videochamada
Agendamento prévio, conforme a disponibilidade do beneficiário, para atendimento das demandas com acolhimento mais visual e personalizado.
Nota 1:
As iniciativas de aproximação com o público beneficiário e a evolução do modelo de atendimento da Saúde Petrobras foram reconhecidas no Prêmio Benchmarking Saúde 2024 — uma das maiores premiações da saúde brasileira, em que os finalistas são escolhidos pelas principais consultorias em Saúde do Brasil — promovido pela CriarMed, cabendo o troféu na categoria “Operadoras de Autogestão”.
Nota 2:
A Saúde Petrobras alcançou o 2º melhor resultado entre as operadoras de Autogestão de Grande Porte, com nota final 0,8378 (em uma escala de 0 a 1), ficando posicionada na melhor faixa de avaliação do IDSS 2024 (ano-base 2023), de acordo com a avaliação do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), promovido anualmente pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
4. Busca a Rede Credenciada
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Em dezembro de 2024 foram implementadas melhorias no Busca Rede com o intuito de facilitar e otimizar a localização da rede credenciada pelos beneficiários. Os principais avanços foram:
- Inclusão de opção de busca por especialidade;
- Disponibilização de informações do Programa de Qualificação dos Prestadores de Serviços de Saúde (Qualiss) dos prestadores credenciados;
- Possibilidade do beneficiário marcar e gerenciar uma lista de credenciados favoritos, facilitando o acesso rápido a prestadores frequentemente utilizados;
- Identificação do prestador apto ao teleatendimento; e
- Otimização de filtros no resultado de busca à rede credenciada, permitindo o ordenamento dos resultados em ordem alfabética, crescente ou decrescente.
- Atualmente, mais de 90% das informações cadastrais estão atualizadas, facilitando o contato para agendamento por telefone ou WhatsApp de consultas, exames e demais procedimentos.
5. Atendimento telefônico (0800 728 3372)
Embora tenha havido algumas melhorias, no geral o serviço continua precário, exigindo nossa interferência junto às áreas responsáveis.